当院は、患者さん・ご家族の皆さまに安心して医療を受けていただけるよう、患者さんの立場に立った、誠実で安全な医療の提供に努めています。 患者さんやご家族からいただくご意見・ご要望は、より良い医療サービスを提供するための大切なご意見として、真摯に受け止め、適切に対応してまいります。
一方で、一部の患者さん・ご家族等から、職員に対する暴言・暴力・脅迫・誹謗中傷や、社会通念上相当な範囲を超える要求などが行われることがあります。 これらの行為は、職員の心身を傷つけるだけでなく、他の患者さんの診療環境や、当院が安全な医療を提供することにも影響を及ぼします。 当院では、患者さん・ご家族等と職員がお互いに尊重し合い、安心して医療を受け、また働くことのできる環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
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